Altı Yıllık Kapak Sorunu Ve Servis Çözümsüzlüğü Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Merhaba, 3883 kt kurutma makinem 6 yıldır sürekli olarak ilk çalışma anında 5-6 kez kapak atıyor, ardından çalışmaya devam ediyordu. Konuyla ilgili geçen yıl Nisan ayında Güngören Arçelik servisten personel geldi; genç, 20'li yaşlarda iki kişiydi. Sorunu çözemediler, atölye şeflerini aradılar. O hafta içinde sanıyorum 3-4 kez atölye şefi ve kendileri geldiler. Sonuç olarak cihazın kapak contasını değiştirdiler, ancak asla bir çözüme kavuşmadı; aynı sorunu yaşamaya devam ettik. Kasım ayı gibi tekrar servis kaydı oluşturdum – ki bu arada cihazdan aşırı soğumuştum; evimde küçük bebeğim var ve sürekli kapak atan bir makinede çamaşırları kurutmaya çalışıyorum. H**** Bey adında Güngören servisten birisi geldi, Nisan ayında yapılan kapak conta değişiminin sisteme yansımadığını söyledi; gelen arkadaşlar bunu sisteme girmemişler. H**** B. conta değişimi ve kilit değişimi talebinde bulundu, gelip bu değişimi başka personel yaptı ve maalesef tekrar bu problem devam etti. Geçen hafta tekrar talep açtım ve yine H**** B. geldi. Kendisine bu cihaza değişim talebinde bulunduğumu söyledim. H**** Bey de bu sorunun bir dönem çok sık yaşandığını, sonra bir kilit getirttik ve öyle çözüldüğünü, atölyeye alalım bir deneyelim, ben değişim talebinizi açıyorum dediler. Ben her Arçelik'i aradığımda cihazdan soğudum, hep aynı problem; değişim istiyorum diye defalarca kayıt açmıştım. Bugün beni Güngören servisten bir hanımefendi aradı, cihazınız teslim edilecek diye. Ben kadına problemleri, yaşadığım sorunları anlatıyorum; bana diyor ki siz dışarıdan servis getirip conta değişimi yapmışsınızdır. Ben mantıksız mıyım, memnun olmadığım bir şeye dışarıdan para verip değişimi yaptıracak kadar? Cihaz değişikliği için ısrarla hanımefendiye talep açın diyorum. Biz değişim falan yapamayız, firmadan ret yemişsiniz; cihazınızın garantisi uzatma olduğu için değişim yapılmamaktadır diyor. Ya, benim evimde blenderdan ütüme küçük her şeyim Arçelik; beni rica ediyorum, beni başka markaya itmeyin. Bu iletişime geçen hanımefendi de servisten sorunu anlatıyorum; ben sorunu anlattıkça bana aynı şeyleri anlatıp durmayın diyor. Siz dedim, benimle böyle konuşamazsınız, kendinize gelin dedim; ben müşterinizim, sizin dedim. Ben burada mağdurum; altı yıldır kurutma makinesinden çekmediğim kalmamış. Hanımefendi kalkmış, bir de bana diyor ki bana bunları anlatıp anlatıp durmayın. Ürünün videoları elimde mevcut fakat buraya yüklenmiyor.