Alınan Boru Hattının Teslim Edilmemesi Müşteriyi Ek Maliyete Mahkum Ediyor

2025 Temmuz ayının ilk haftasında Antalya Muratpaşa Naturel Grup Arçelik bayisinden Arçelik 12.000 BTU, 12325 kodlu duvar tipi klima satın aldım ve yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Klimanın montaj edildiği evde merkezi klima boru hattı bulunduğu için kutudan sıfır olarak çıkan kendi boru hattım servis tarafından alınıp götürüldü, bana teslim edilmedi.

Şu an klimamı merkezi tesisatı olmayan başka bir eve transfer etmek istiyorum ve kendi boru hattım verilmediği için yeni boru takılması gerekiyor, bu da benim için ekstra maliyet anlamına geliyor. Kutu içeriğinden çıkan parçalarımın tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Arçelik yetkili servisi ile görüştüğümde servis kayıtlarına sadece 30 gün süreyle ulaşabildiklerini, bu nedenle montaj sırasında teslim alınan ve bana bırakılmayan parçaları göremediklerini söylediler. Satın aldığım ürünün kutusundan çıkan aksesuar ve boruların benden habersiz şekilde alınmasını, Arçelik servisinin ve Arçelik’in bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Klimamın kutusundan çıkan boru hattımın tarafıma iadesini ya da boru hattı için hiçbir ek ücret ödemeden yenisinin temin edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için Arçelik’in yetkili servislerini bu konuda denetlemesini istiyorum.