to read complaints and reviews, or file yours.Acil Buzdolabı Arızası Bebek Maması Ve İlaçlar Bozulma Riski
Arçelik marka buzdolabım dün arızalandı ve soğutmayı tamamen kestiği için gece fişi çekmek zorunda kaldım. Buzdolabımın içinde mutlaka soğukta muhafaza edilmesi gereken bebek mamaları ve tekrar temin etme şansım olmayan ilaçlarım bulunuyor. Dolap çalışmadığı için hem mamaların hem de ilaçların bozulma riski çok yüksek ve bebeğimin beslenmesi ciddi anlamda tehlikeye girmiş durumda.
Arçelik servisini aradığımda, yaşadığım durumun aciliyetini, içinde bebek maması ve ilaç olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen bana 4 gün sonrasına randevu verildi. Bu kadar kritik bir durumda 4 gün sonraya gün verilmesi kabul edilebilir değil, bu sürede dolaptaki tüm mamalar ve ilaçlar bozulabilir.
Arçelik’ten, buzdolabım için bugün içerisinde acil olarak teknik servis yönlendirilmesini, mağduriyetimin ve özellikle bebeğimin beslenmesi ile ilaçlarımın korunması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 283720 Eı model buzdolabımızla ilgili 4 gündür yaşadığımız arıza nedeniyle bugün Mersin Yenişehir’den gelen yetkili servis ekibi evimize geldi. Kontrol sonucu dolapta arıza tespit edildi ve parça siparişi verileceği söylendi. Ürünümüzün garantisi devam etmesine rağmen servis elemanı sistemde 1000 TL ödeme yansıtmış.
Hem garantili bir ürün için bu şekilde ücret çıkarılması hem de servis personelinin tavrı beni son derece rahatsız etti. Gelen görevli son derece kaba davrandı, iletişim tarzı ve üslubu kabul edilebilir seviyenin çok üzerindeydi, kendimi adeta azar işitiyormuş gibi hissettim. Bu olumsuz tavrın üzerine çıkarken bir de 1000 TL ücret yansıtılmış olduğunu görmek mağduriyetimi daha da artırdı.
Garantili ürünüm için talep edilen 1000 TL’lik ödemenin derhal iptal edilmesini ve bu kaba davranış nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini istiyorum. Ayrıca Mersin Yenişehir’den gelen ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı bu kadar mağduriyet yaratmalarına bir anlam veremiyorum ilaçlarım bozulursa mamalar bozulursa kim karşılayacak zaten Arçelik'ten hiç hayır görmedik sürekli bozulup duruyor aldığımız eşyalar derhal dönüş yapmaları lazım acil
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
