Amazon İadesinde Hediye Çeki Kullanım Kısıtlaması Bildirilmedi Ve Kredi Kartına İade Talebi

Amazon üzerinden aldığım iki üründen biri arızalı çıktığı, diğeri ise beden olarak büyük geldiği için iade talebinde bulundum. İlk ürünün iadesi sırasında müşteri temsilcisiyle değil, doğrudan site üzerinden iade ekranında bana ücretin kredi kartıma değil hediye kartına aktarılması seçeneği sunuldu. Sürecin daha hızlı işleyeceği izlenimiyle bu seçeneği kabul ettim; ancak daha sonra bu bakiyenin yalnızca Amazon’un doğrudan sattığı ürünlerde kullanılabildiğini, satıcı firmalarda kullanılamadığını öğrendim. Bu önemli kullanım kısıtlaması iade onayı öncesinde bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.

Ben hediye çeki ya da kapalı devre bir bakiye değil, ödediğim bedelin aynen kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Şirketinizin ticari politikalarının, tüketicinin parasını nerede ve nasıl harcayacağına hükmetme sonucunu doğuracak şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum. Şirket politikaları kanunların üzerinde değildir ve tüketicinin serbestçe tasarruf hakkını ortadan kaldıramaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4, 11 ve 48. Maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi kapsamında ayıplı mal ve cayma hakkına ilişkin yasal haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. İlk iade için tarafıma tanımlanan hediye kartı bakiyesinin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve ek bir işlem zorunluluğu getirilmeden doğrudan kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

İkinci ürün için ise süreç devam ederken kredi kartıma iade talep ettiğimde, ürünün bana yeniden gönderileceği, ardından tekrar iade süreci başlatmam gerektiği, aksi halde iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Şirketinizin sistemsel ya da operasyonel kurgusundan kaynaklanan bu karmaşık sürecin bedelini, zaman ve emek kaybı olarak neden tüketicinin ödemek zorunda bırakıldığını anlayamıyorum. Henüz tekrar gönderimi yapılmamış bir ürün için, yeniden kargolama şartına bağlanmaksızın doğrudan kredi kartıma iadenin tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden yalnızca şikayet amacıyla görüştüm. Telefonda aldığım yanıtlar ve özellikle “Tekrar iade yaparken bizi arayın, yine hata olmasın” ifadesi, sorumluluğun tüketiciye yüklendiğini açıkça göstermektedir. Müşteriye prosedür yükleyen, hatanın sonuçlarını tüketiciye bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Beklentim, şirketinizin iç işleyişindeki aksaklıkları tüketiciye ilave külfet oluşturmadan çözmesi, çağrı merkezinizin de bu doğrultuda yetkilendirilmesidir.

Bu çerçevede taleplerim şunlardır: İlk iade tutarının kesintisiz şekilde kredi kartıma aktarılması, ikinci ürünün yeniden gönderilmesi şart koşulmadan doğrudan kredi kartıma iadesinin tamamlanması, hediye kartı bakiyesinin kullanım kısıtlamalarına ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yapıldığı iddia ediliyorsa bunun somut olarak ispat edilmesi ve tüm görüşmelerimin incelenerek yasal dayanaklarıyla birlikte gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesidir.

Konu, yalnızca iki ürünün bedelinden ibaret değildir. Esas mesele, Tüketici Hakları'na gösterilen özen ve müşterinin ciddiye alınma düzeyidir. Hatanızı telafi etmek yerine “şirket politikası” arkasına sığınılmasını, Avrupa’daki tüketicilere gösterilen hassasiyetin Türkiye’deki müşterilere yansıtılmamasını kabul etmiyorum. Paramı hediye kartına hapsedilmiş bir avantaj gibi sunulmasını değil, yasal hakkım olan şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve Amazon alışverişlerimi sonlandırarak Prime üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.