Amazon Hesabım Kilitlendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışveriş sonrası hesabım, ürün daha bana teslim edilmeden hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden kilitlendi. Temmuz 2024’ten bu yana hem iOS mobil web, hem Windows bilgisayardan web sitesi üzerinden hem de Amazon uygulaması üzerinden defalarca giriş yapmayı denedim ancak her seferinde “Hesap geçici olarak kilitlendi. Hesabınızda alışılmadık bir etkinlik tespit ettik ve hesabınızı geçici olarak kilitledik. Lütfen yardım için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Hesabım sipariş verme işlemi yaptıktan sonra bu şekilde kilitlendi ve yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Uyarıda özellikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem söylenmesine rağmen, yardım almaya çalıştığım her kanalda sistem beni tekrar tekrar hesap girişi yapmaya zorluyor. Ancak hesabıma zaten erişemediğim için ne uygulama içinden ne de web üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum.

Ayrıca e-posta ile destek almaya da çalıştım fakat orada da sonuç alamadım ve yine dolaylı olarak oturum açmaya yönlendirildim. Bu durum hem mantıksız bir kısır döngüye yol açıyor hem de hesabı kilitli olan bir kullanıcının nasıl destek alacağı konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir hesabımı kullanamıyor olmam ve müşteri hizmetlerine hiçbir yoldan ulaşamıyor olmam, Amazon gibi bir platform için gerçekten çok hayal kırıklığı yaratıyor.

Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu kilitlenmenin sebebiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.