Yetkisiz Servisin Hatalı Klima Montajı Ve Binaya Zarar Verdiği İçin İade Talebi

İnternetten satın aldığım Altus alk1840 model klimamın montajı için 0850 210 0888 numaralı Arçelik–Altus ortak çağrı merkezini aradım. 29.06.2026 tarihi olarak gösterilen montaj için pazar günü Vestel logolu ticari bir araçla bir ekip geldi. Gelen personel de Arçelik yetkili servisi gibi değil, daha çok Vestel servisi personeli gibiydi.

Ekip klimayı hangi odaya kuracaklarını sordu, ben de salonu gösterip “Buraya uygun olur mu?” diye özellikle sordum. Hiçbir keşif yapmadan, pencerenin durumu ve dış ünite yeri değerlendirilmeden hemen delik delmeye başladılar. TOKİ binasında dış üniteyi binanın dış duvarına asmanın yasak olmasına rağmen dış üniteyi doğrudan dış cephe duvarına monte ettiler. İç üniteyi ise salon penceresinin açılmasını engelleyecek ve pencere açıldığında klimanın iç ünitesine çarpacak şekilde hatalı bir noktaya montaj yaptılar.

Bu hatalı ve kusurlu kurulum sonrasında çağrı merkeziyle ve servisle defalarca kez görüştüm. Durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen bana yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Daha sonra kendisini servis sahibi olarak tanıtan bir kişi de benimle kaba ve sinirli bir üslupla konuşarak, bana hiçbir şekilde ücretsiz hizmet vermeyeceklerini açıkça söyledi.

Keşif yapılmadan, pencerenin açılmasına engel olacak ve iç ünitenin zarar görmesine yol açabilecek şekilde hatalı kurulum yapılması ve TOKİ binasında yasak olmasına rağmen dış ünitenin dış duvara monte edilmesi sebebiyle, ürünün mevcut servis tarafından sökülerek iade alınmasını ya da Malatya’da farklı bir yetkili servisin gelerek klimayı uygun yere, doğru şekilde yeniden montaj etmesini talep ediyorum. Ayrıca duvarlarımda açılan delikler ve boya gibi oluşan tüm zararların, hatalı kurulum yapan servis tarafından karşılanmasını istiyorum.