Yeni Ankastre Ocakta Kısa Sürede Gaz Kaçağı Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

2023 yılında Altus ALA 185 model ankastre ocak satın aldım. Garanti süresi bittikten sonra, yaklaşık bir hafta önce ocakta gaz kaçağı sorunu fark ettik ve güvenlik endişesiyle hemen servis talebinde bulunduk.

06.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında İstanbul Şişli’de evimize gelen teknik servis personeline durumu anlattığımızda, gaz kaçağına neden olan parçaların değişiminin ürünün neredeyse yarı fiyatı kadar tutacağını ve işlemin birkaç gün süreceğini belirtti. Ayrıca, bu tür bir ürünün en az 7 yıl sorunsuz kullanılması gerektiğini de ifade etti. Buna rağmen, arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına ilişkin hiçbir destek sunulmadan yalnızca 650 TL servis ücreti alınıp gidildi.

Daha yeni sayılabilecek bir ankastre ocakta bu kadar kısa sürede gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza yaşanması ve çözüm için ürünün yarı bedeline yakın masraf çıkarılması, üstüne bir de sadece tespit için 650 TL servis ücreti alınması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Altus’tan, bu durumun yeniden değerlendirilmesini, parça değişiminde makul ve müşteri lehine bir fiyatlandırma yapılmasını ve mümkünse yeni ürün alımında indirim veya destek sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu arızanın, ürünün yaşı da göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.