to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus marka bir kurutma makinesini Tekirdağ Süleymanpaşa K****** B**** bayisinden 24 Ocak tarihinde satın aldım. Daha sonra bu alışverişte değişiklik yaparak, aldığım ürünü Altus marka buzdolabına çevirdim ve aradaki yaklaşık 11.000 TL farkı da 30 Ocak tarihinde yine kredi kartı ile ödedim. Toplamda 31.000 TL tutarında, iki farklı kredi kartı üzerinden ödeme yapılmıştır.
Satın aldığım buzdolabı henüz tarafıma teslim edilmemiş, kurulumu yapılmamış ve fiilen kullanılmaya başlanmamıştır. Buna rağmen, evimdeki televizyonun kırılması sebebiyle ortaya çıkan acil nakit ihtiyacım nedeniyle bu alışverişten tamamen vazgeçmek ve teslim edilmeyen ürünün iptalini isteyerek ödediğim bedelin iadesini talep ettim. İade talebimi bayiye ilk olarak 8 Şubat tarihinde ilettim.
Bayi, ürünü mağazada görerek aldığımı ve daha önce kurutma makinesinden buzdolabına değişim yapıldığını, ayrıca 17 gün geçtiğini öne sürerek “iptal ve para iadesi olmaz” şeklinde olumsuz dönüş yapmaktadır. Müşteri hizmetleri de ürün bayiden alındığı için, ürün henüz elime ulaşmamış olsa bile para iadesi yapılamayacağını ifade etmektedir. Oysa buzdolabı şu anda bayinin stoklarında beklemekte, firma herhangi bir lojistik maliyete girmemiş durumdadır.
Değişim kartı, hediye çeki, başka bir ürünle değişim ya da benzeri hiçbir alternatifi kabul etmiyorum. Tek ve net talebim, buzdolabı alışverişinden doğan toplam 31.000 TL tutarındaki ödemenin, kullanmış olduğum iki kredi kartıma ivedilikle iade edilmesidir. Ayrıca, iade talebim sonuçlanmadan ürün adresime gönderilmeye çalışılırsa, ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, kapıdan geri çevireceğimi ve hiçbir evrakı imzalamayacağımı peşinen bildirmek isterim.
Kurumsal bir marka olan Altus/Arçelik’in bayisinin “bayiden aldığınız için para iadesi yok” yaklaşımına müdahale ederek, henüz teslim edilmemiş buzdolabının satışını iptal etmesini ve toplam 31.000 TL’nin kredi kartlarıma en kısa sürede iadesini sağlamasını talep ediyorum.
01.08.2025 tarihinde İzmir Üçyol’daki Özege Altus bayisinden toplam 74.000 TL ödeyerek (kredi kartı taksitli) Altus 471X model buzdolabı, kurutma makinesi ve ankastre set satın aldım. Ürünlerimin sıfır olarak teslim edilmesini beklerken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan reviz...
Altus marka buzdolabımızı yetkili bayisinden beğendik ve almadan önce de kapak yönü değişiminin yapılıp yapılamayacağını sorduk. Kurulum için gelen ekibin ücretsiz kapak değişimi yapacağını bize söylendi. Kuruluma gelindiğinde ellerinde malzeme olmadığını daha sonra gelip kapak yönünü değiştirileceğ...
19.12.2025 tarihinde Antalya Altus bayisinden Altus 464e model bir buzdolabı satın aldım. Ürün servis tarafından getirildiğinde alt kapı ile üst kapının paralel olmadığı, kapak contasının bazı yerlerinde açılmalar olduğu ve buzdolabının kenarlarında çizikler bulunduğu ortaya çıktı. Yani ürün bana da...
Altus firmasından buzdolabı aldık. Satin aldığımdan farklı bir ürün teslim edildi. İade etmek istediğimde özür dileyip ürünü geri almak yerine, zorla ikna çabasına girip ısrarla ürünü iade almıyor firma. Ürün öylece evde duruyor. Bir an önce firma ürününü alıp götürsün yoksa Tüketici Hakları mahkeme...
Altus marka buzdolabım değişime gitti. Fiyat farkını ödedik, eski ürünü gelip aldılar ancak adres değişikliği yaptık ve bunu ilk günden belirttim kabul edilmesine rağmen yeni ürün eski adresime gönderildi. 1 ay geçmesine rağmen yeni ürün gönderilmedi. Yetkililerle defalarca görüştüm hızlı çözüm için...
Yorumlar