Altus Buzdolabındaki Hasarlı Teslimat Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Havva

996

19.12.2025 tarihinde Antalya Altus bayisinden Altus 464e model bir buzdolabı satın aldım. Ürün servis tarafından getirildiğinde alt kapı ile üst kapının paralel olmadığı, kapak contasının bazı yerlerinde açılmalar olduğu ve buzdolabının kenarlarında çizikler bulunduğu ortaya çıktı. Yani ürün bana daha en baştan hasarlı ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Servis geldi, ürünü inceledi ve ben özellikle değişim talep ettim. Buna rağmen bana sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ücret iadesini kabul etmedim, çünkü ben bu ürünü para verip aldım ve sorunsuz bir buzdolabına sahip olmak istiyorum. Değişim için benden fatura istendi, faturayı göndermeme rağmen bu kez değişimin mümkün olmadığı ifade edildi. Stokta olan ve hâlâ üretilen bir ürün için değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Altus’un bana ayıplı bir ürün sattığını ve başta değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan bu sözün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal hakkım olan ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 14:07

19.12.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Altus bayisi Ant Tekno’dan Altus alk 464 e model buzdolabı satın aldım. Aynı akşam ürünü kontrol ettiğimde buzdolabının kapağının gövdeye paralel olmadığını ve düzgün kapanmadığını, kapak contasının yerinden çıktığını ve sızdırmazlığı tam sağlamadığını fark ettim. Ayrıca ürünün dış yüzeyinin kenar kısmında çizikler olduğunu gördüm.

Durumu yetkili servise bildirdim, servis gelip işlemini yaptı ancak bu kusurların giderildiğini düşünmüyorum ve ürünü ilk günden bu şekilde teslim almam zaten kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğunu, kullanım amacına uygun olmadığını ve estetik açıdan da kusurlu olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen firma değişim talebimi kabul etmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla sadece ücret iadesi teklif edildi, tekrar aynı üründen alabileceğim söylendi. Ben ücret iadesiyle tekrar uğraşmak, yeniden alım süreciyle ve olası fiyat farklarıyla karşılaşmak istemiyorum. Hak ettiğim şekilde, ayıpsız misli ile ürün değişimi talep ediyorum.

Ürün için 24.000 TL ödeme yaptım ve garanti belgem servis sisteme geldiğinde kayıt altına alındı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tanınan haklarımı kullanarak onarım veya bedel iadesi değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımın bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Havva

Altus markasına ait buzdolabını 19.12.2025 tarihinde Antrekno bayisinden satın aldım. Ürünü teslim aldığım akşam, buzdolabının kapağındaki sorunu ve çizikleri fark ettim ve hemen servis talebinde bulundum. Kapaktaki bu durum başlı başına bir sorun olmasına rağmen, servis sürecinde kesinlikle beklediğim ilgiyi göremedim. İlk gelişlerinde kapak için talep oluşturuldu ancak sorun çözülmedi. Daha sonra ikinci kez geleceklerini söylediler, fakat gelmemek için beni arayarak aslında ücret iadesi dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Çizikler ve kapaktaki sorunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi, taleplerim dikkate alınmadı. Hakkım olan değişim hakkımın verilmediğini düşünüyorum. Tarafıma, ücret iadesi alıp aynı ürünü tekrar alabileceğim söylendi ancak arada oluşan fiyat farkını kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır alınan bir ürünün ayıplı şekilde teslim edilmesini ve bu kadar ilgisiz bir servis sürecini kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, sorunsuz ve çiziksiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçteki servis ilgisizliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.