to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Revizyonlu Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
01.08.2025 tarihinde İzmir Üçyol’daki Özege Altus bayisinden toplam 74.000 TL ödeyerek (kredi kartı taksitli) Altus 471X model buzdolabı, kurutma makinesi ve ankastre set satın aldım. Ürünlerimin sıfır olarak teslim edilmesini beklerken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan revizyonlu (yenilenmiş) ürün gönderildiğini öğrendim. Bu durumu Altus yetkili servisi ve müşteri hizmetleri de doğruladı; elimde servis raporu da mevcut.
Sorunu fark ettiğimden beri Altus müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 6 kez) farklı temsilcilerle görüştüm, ancak yaklaşık bir haftadır “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ben, sıfır ürün beklerken revizyonlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ya buradan otomatik cevap geliyor dönüş yapılıyor ama çözüm var kesinlikle yok
