Televizyon Donma Ve Kapanma Sorunları Çözülmedi, Servis Personelinin Kaba Üslubu

Altus marka televizyonumda yaşadığım donma, kasma ve kendi kendine kapanma sorunları nedeniyle cihazımı Bursa’daki Koğukçınar Arçelik Beko Uğur Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Ancak televizyonum servisten dönmesine rağmen arızalar aynen devam etmekte ve ürünümden hiçbir şekilde verim alamamaktayım.
Ürünün arızalı olmasının yanı sıra, asıl kabul edilemez durum servis personelinin takındığı son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak üsluptur. Televizyon eve bırakıldığında evde bulunan aile bireyimiz kullanım hakkında soru sormak istediğinde, servis görevlisi “Benim muhatabım sen değilsin, servisle görüşme sağlandığında Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde skandal bir ifade kullanmıştır. Kurumsal bir markanın yetkili servisinden böyle bir üslup görmek beni hem şaşırtmış hem de derinden mağdur etmiştir. Görevliler çözüm üretmek bir yana, sürekli Hakem Heyeti'ne gitmemizi söyleyerek sorumluluktan kaçmaya ve süreci üzerlerinden atmaya çalışmıştır.
İletişim kurmamda engeller de süreci çıkmaza sokmuştur. Servisin e-posta adresinin bulunmaması ve her aradığımızda "sistemlerde sorun olduğu" bahane edilerek işlem yapılmaması iletişimi tamamen koparmıştır. Sürekli sistem arızası arkasına sığınarak net bir çözüm üretilmemesi, mağduriyetimin süresini ve boyutunu artırmıştır.
Yaşadığım bu süreçte haklarımın korunması adına acil olarak aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum:
Televizyonumdaki donma, kasma ve kapanma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde cihazın iadesi veya birebir değişimiyle kalıcı bir çözüm üretilmesini,
Müşteriye karşı son derece saygısız ve kural dışı tavırlar sergileyen ilgili servis personeli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını,
Bu tür mağduriyetlerin ve aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına ilgili servisin yakın marka denetimi altına alınmasını talep ediyorum.