Montaj Hataları Ve Kaba İşçilik Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Altus ve Grundig marka beyaz eşya ve ankastre setimin montajı için yönlendirilen, telefon numarası 0258 265 29 97 olan yetkili servisin ekip ve işçiliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ekibin hem montaj hataları hem de iletişim tarzı nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.

Öncelikle çamaşır makinesinin su alma hortumunu dönmüş şekilde takmışlar. Makineyi yerine doğru ittirdiklerinde hortum kıvrılmış ve zamanla makine su olduğu halde halde ekranda sürekli su kesildi uyarısı çıkmaya başlamdı, cihaz error verip kendi kendine kapanıp açılmıştır. En son makineden koku gelince yandığını düşündük ve büyük bir panik yaşadık. Makineyi çekip kontrol edince sorunun yanlış ve özensiz montajdan kaynaklandığını anladık.

Davlumbaz montajında da benzer bir özensizlik ve tehlikeli bir işçilik söz konusu. Davlumbazı monte ederken arka duvara kadar delik açmalarına rağmen cihaz hâlâ sallanıyor, silerken üzerime düşecek diye sürekli tedirgin oluyorum. Bacasını ise kısa ve tırtıklı tırtıklı kesmişler, sonrasında kısa gelince altına çivi vb. Bir şeyler atarak sözde sabitlemeye çalışmışlar ve ortaya son derece kötü, göze batan bir görüntü çıktı.

Telefonla aradığımda ilk olarak yapay zeka karşılıyor, müşteri temsilcisine bağlanınca da kaba üsluplu kişilerle muhatap oluyorum. Sorunları anlattığımda dalga geçer gibi cevaplar veriyorlar. Instagram üzerinden Arden Mühendislik adlı sayfaya da mesaj attım ancak geri dönüş yapılmadı. Gelen ekip eve geldiğinde sadece çamaşır makinesini çok hızlı ve üstünkörü anlattı, ne dediklerini anlamadık bile. Diğer cihazları sorduğumuzda sorumlu kişi ters bir tavırla ve yine dalga geçer gibi sadece bulaşık makinesini anlattı, buzdolabı hakkında doğru düzgün bilgi vermeden evden ayrıldı. Davranışları sanki ev sahibi onlarmış da biz misafir gibi rahatsızlık veriyormuşuz gibiydi.

Buzdolabının özellikle kapı yönü değişebilen model olan ve boyutları istediğimiz boyutta tek Grundig olduğunun söylenmesi üzerine özellikle bu yüzden bu ürünü tercih ettik. Ancak montaj sırasında kapı yönünü değiştirmek istemediler ve değişmiyor dediler. Ben özellikle bu özelliği olduğunu söyleyip ısrar edince bu kez tavır yapmaya başladılar, isteksizce davrandılar ve süreci son derece rahatsız edici bir üslupla yürüttüler.

Bu firmanın öncelikle ekibinin yaptığı işlerin sorumluluğunu almasını, personelinin hem teknik hem de iletişim anlamında kendine çeki düzen vermesini istiyorum. Benden özür dilenmesini ve davlumbaz montajının ücretsiz olarak yeniden, sağlam ve güvenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Davlumbazın bacasının uygun malzemeyle, doğru ölçüde ve düzgün şekilde yenilenmesini, davlumbazın da üzerime düşmeyecek, sallanmayacak şekilde sağlam biçimde monte edilmesini bekliyorum.