Kronik Soğutma Sorunu Yaşayan Altus Klimada Para İadesi Talebi

Altus 1840 18000 BTU klimayı 28.04.2025 tarihinde Denizli’de Erişen Beyaz Eşya mağazasından aldım. Aldığım günden bu yana 15 m2’lik odamı bir türlü yeterli seviyede soğutmuyor. Klimanın gücü bu metrekare için fazlasıyla yeterli olması gerekirken oda sıcaklığında hissedilir bir düşüş olmuyor ve cihazdan beklenen performansı kesinlikle alamıyorum. Bu durumun Altus tarafında bilinen kronik bir sorun olduğunu, hatta bayinin de bu durumdan haberdar olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca Altus müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Şimdiye kadar 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 3 kez yetkili servis eve geldi. Her seferinde klimayı kontrol ettiklerini, cihazın “ancak bu kadar soğutacağını” söyleyip herhangi bir parça değişimi, teknik müdahale ya da çözüm sunmadan işlemi kapattılar. Buna rağmen sorunumda en ufak bir iyileşme olmadı.

Son olarak 31.07.2026 tarihinde yeniden servis randevusu aldım. Gelen servis ekibi, klimamın yetersiz olduğunu kabul ederek bunu raporlayıp bölge müdürlüğüne ileteceklerini söyledi. Kendilerine para iadesi talebimi de açıkça ilettim. Ardından 04.08.2026 tarihinde Altus müşteri hizmetleri tarafından arandım ve para iadesi talebimin uygun görülmediği söylendi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, sadece “bizim yaptığımız ölçümler dolayısıyla uygun görülmemiştir” denilmekle yetinildi. Öğrendiğim kadarıyla Denizli bölge müdürlüğüne bu klima ile ilgili şikayetler geldiğinde direkt kondansatör değişimi talimatı verildiği söyleniyor ancak bana bugüne kadar böyle bir işlem dahi yapılmadı.

Satın aldığım günden beri çözülmeyen, kronik olduğu bilinen bu performans sorunu nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Kesin ve net olarak para iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi ve Altus’tan artık somut bir çözüm görmek istediğimi belirtmek istiyorum.