Kısa Sürede Arızalanan Televizyon İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

Hayır 3 gün önce alıntı televizyon bugün yapılmadan geldi hatta yeni bir izle ben eski halinide çekmiştim televizyonunda böyle bir iz yoktu ben evde değildim kız kardeşime içine toz kaçmış temizledik dediler bende Arçelik yi aracımı söylediğimde Tam panel sipariş verip değiştirelim ama garantiden çıkar dedi garantiden çıkmayacağını biliyorum değiştirin dedim ama bana hiçbir mesaj ya da belge bırakılmadı değiştireceklerini yoksa öylesinemi söylendi bilmiyorum

Biz geçen yıl bu televizyonumuzu tamire göndermiştik. Şuradaki şöyle siyahlık çıktığı yüzünden şu şekilde bakın dikkatli bakarsanız bu paneli düzgün yapamamışlar ve bu sene köy yerinde oturduğumuz için içi ful sinek küçük küçük sinek bakın panelin içine girmiş yani şu şekilde yapamadıkları için yani düzgün sıkamamışlar bunlar içerisinde. Bakın şurada da var. Biz şimdi bunu nasıl kullanacağız lütfen yardımcı olun.

Altus marka al65 UHD9823 model televizyonu Kahramanmaraş Afşin’deki Ensar Ticaret’ten satın aldım. Cihazın paneliyle ilgili daha ilk yılında başlayan ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce ekranda siyah kararmalar oluştu, televizyon iki kez servise gitti, panelde işlem yapıldı ancak sorun kökten çözülmedi. Bu yaz ise panelin içine sinekler girdi ve tekrar kararmalar oluştu. Kısacası panelde düzelmeyen, kronik bir arıza var. Şu ana kadar televizyon en az üç kez servise gitti ve her seferinde sadece tamir yoluna gidildi, fakat cihaz her seferinde daha kötü durumda geri geldi. Arçelik yetkili servisle defalarca görüştüm, yaşanan sorunları ve kronik panel arızasını anlattım, ancak kesinlikle değişimi kabul etmiyorlar ve yalnızca tekrar tamir teklif ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Evde televizyon izleyen bir çocuğum var ve yaklaşık bir haftadır televizyonsuzuz. Ürünü geçen yıl taksitle alırken yaklaşık 34.000 TL ödedim, hala garantisi devam ediyor olmasına rağmen bana sürekli tamir dayatılıyor. Tekrar tamir edilip geri getirildiğinde aynı sorunun yeniden yaşanacağı ve garanti süresi bittiğinde elimde problemli bir televizyon kalacağı çok açık. Ben herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum, kronik panel sorunu bulunan bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli arıza veren ve üç kez tamire gitmesine rağmen düzelmeyen bir üründe gerçekten mağdur durumdayım. Buradan bir çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtiyor, mağduriyetimin giderilmesi ve değişim talebimin kabul edilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.