Garanti Montajında Haksız Dönüşüm Ücreti Talebi

Altus marka Ala 322 w ankastre fırın ve Ala 189 DW set üstü ocak satın aldım ve ürünler kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünler garantili olduğu için montaj işlemi için yetkili servis talep ettim. 30.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:15 civarında Antalya ili Alanya ilçesinde hizmet veren Altus–Arçelik–Beko Yetkili Servisi Öz Ay Elektrik Tic. A.Ş. montaj için evime geldi.

Montaj için geldiklerinde ocağın doğalgaz özellikli olduğunu, ellerinde dönüşüm için gerekli parçanın olmadığını, bunu temin edeceklerini söylediler ve personelden biri parça bulmaya gitti. Bir süre sonra ellerinde sadece dört adet küçük vida, yani dönüşüm aparatı ile geri döndü. Alanya’da henüz doğalgaz kullanımı başlamamış olmasına rağmen beraberlerinde dönüşüm aparatını getirmemiş olmaları hem bu iş için yeterli olmadıklarını düşündürmektedir hem de müşteriden ekstra ücret almak için bir kurgu izlenimi vermektedir.

Montaj ve dönüşüm işlemi sırasında tarafıma dönüşümle ilgili hiçbir ücret bilgisi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı. İşlemler tamamlandıktan sonra cihazları çalışır halde teslim edip “hayırlı olsun” diyerek evden ayrıldılar. Aradan yaklaşık 2–2,5 saat geçtikten sonra beni arayarak dönüşüm için 1.350,00 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de internet üzerinden dönüşüm parçasının fiyatını araştırdığımda 230,00 TL + KDV, yani toplam 275,00 TL olduğunu gördüm.

Satın aldığım fırın ve ocak, kullanılabilir ve çalışır durumda teslim edilmesi gerekirken, cihazları aktif hale getirmek için yapılan servis hizmeti için sonradan benden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki standart montaj ve cihazı devreye alma işlemi için böyle bir ücret talep edilmesi tüketici haklarını hiçe saymaya yönelik bir uygulamadır.

Yaşadığım durum üzerine aynı gün saat 16:31’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Saat 18:01’de 0 850 210 0 888 numaralı hattan bana geri dönüş yapıldı ve dönüşüm için ücret talep edilmesi konusunda servisin doğru yaptığı söylendi. Ardından tahsilat için servis personeli benim ofisime gelerek ödemeyi aldı; ancak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve her türlü şikayet yoluna başvuracağımı da kendilerine ilettim.

Bu nedenle dönüşüm parçasının 275,00 TL’lik bedeli haricinde kalan 1.075,00 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini ve bu haksız uygulamaya sebep olan servis ve ilgili birimler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.