to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Uzun Süreli Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi
15.01.2026 tarihinde Altus AL 9103 DB 9 kg çamaşır makinem arıza yaptığı için Kocaeli Darıca bölgesindeki Altus yetkili servisi üzerinden telefonla servis kaydı oluşturdum. Makinenin kendi kendine kapanması nedeniyle yapılan inceleme sonrasında anakartın ve kapakta bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve makinem atölyeye alındı.
O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece makinenin atölyede olduğu ve onarımın devam ettiği bilgisi verildi. 03.02.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen tarihte teslim edilmedi ve bu kez de cihazın test aşamasında olduğu ifade edildi. Yaklaşık üç haftadır makinem serviste ve evde biriken kirli çamaşırlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum; bu süreçte bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir onarım sürecini kabul etmiyorum. Makinemin arızasının derhal giderilmesini, eğer arıza makul bir sürede ve kalıcı şekilde çözülemiyorsa, garanti kapsamında yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
02.02.2026 tarihinde saat 13:30'da yetkili servis tarafından tekrar arandım fakat makinenin anakartını takmışlar belirli bir sure çalışmış yine arizaya geçmiş yeniden parça siparişi vermişler
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdıktan 1 saat sonra aradılar teslimat için muhtemelen 15 gün servis suresini geçtikleri için alel acele teslim ettiler şikayetler daha çok çoğaldı kir çıkaran makine kir çıkarmamaya başladı suyu da işitmiyor nasıl bir servis 15 gün geçmesine rağmen
