to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor
Altus 9 kg al9123 model çamaşır makinem çalışır durumdayken bir anda duman ve yanık kokusu çıkardı. Hemen yetkili servisi aradım, garanti kapsamında olduğu için gelip baktılar. Servis, makinenin lastiğinin yandığını ve bilyesinin dağıldığını söyledi. Sorunun giderilmesi için makineyi alacaklarını ve tamir edeceklerini belirttiler, ancak yaklaşık 10-12 gündür ne gelen var ne giden. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, parça siparişi verdiklerini ve makineyi alıp tamir edeceklerini söylediler fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eğer ürün değişimi mümkünse, makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Elazığ merkezden peşin ödeme ile aldığım Altus AL9123X çamaşır makinemden ilk başlarda memnundum. Ancak son iki aydır makinede “tak tak” şeklinde sesler oluşmaya başladı, ayrıca çalışırken yanık kokusu ve duman çıktı.
Sorunla ilgili olarak Altus yetkili servisine başvurdum. Servis ekibi gelip makinede parça değişimi gerektiğini, gün içinde makineyi alacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra 10 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik makinemin 14 ay daha devam eden garantisi bulunmakta.
Bir buçuk yıl gibi kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşanması ve servis sürecinin bu kadar aksaması güvenimi sarstı. Makinenin tamiri yerine değişimini talep ediyorum. Geldiklerinde de tamirini yaptırmayı düşünmüyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus al 9122X çamaşır makinemde yaklaşık 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine çalışırken bir anda duman çıkmaya başladı. Zaten öncesinde de makineden ses geliyordu. Servis çağırdım, gelip incelediler ve makinenin lastiğinin yandığını, bilyenin dağıttığını söylediler. Parça değişimi yapılacağını ve 4 gün içinde tekrar geleceklerini söylediler fakat bu süre zarfında kimse gelmedi, makinem hala bozuk durumda. Değişim talebini de müşteri temsilcisi aracılığıyla ilettik Ürünümün garantisi devam ediyor ve bu süreçte 20 gündür çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kaldım. Sorunun bir an önce çözülmesini, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yeni makine getirdiler 25 günün sonunda teşekkürler yetkili servise Altus ve Arçelik.
