Değişim Onayı Aldıktan Sonra Stok Listesi Paylaşılamaması Ve Seçim İmkânının Olmaması

Altus marka buzdolabımda paslanma meydana gelmesi üzerine yetkili servise başvurdum. Servis tarafından ürünüm incelenmiş ve yapılan inceleme sonucunda buzdolabımın değişimine onay verilmiştir.

Değişim işlemi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden farklı Altus buzdolabı modelleri talep edildi. Yaklaşık beş farklı model belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri bu ürünlerin stoklarda bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden, stoklarında bulunan Altus buzdolabı modellerinin tamamının veya değişim kapsamında sunulabilecek modellerin listesinin tarafıma gönderilmesini ve bu liste içerisinden ihtiyacıma uygun olan ürünü kendim seçmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebime de olumlu yanıt verilmedi ve stokta bulunan ürünlerin listesi tarafımla paylaşılmadı.

Ayrıca daha üst model veya daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih etmem durumunda oluşacak fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu da açıkça belirttim. Ürünümün değişimi firma tarafından onaylanmış olmasına rağmen tarafıma uygun ürün seçme imkanı verilmemesi ve stokta bulunan ürünlerin listesinin dahi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, stokta bulunan ve değişim kapsamında sunulabilecek ürünlerin tarafıma açıkça bildirilmesini, stokta bulunan ürünlerin listesinin tarafıma gönderilmesini ve bu ürünler arasından seçim yapabilmeme imkan sağlanmasını, ihtiyacımı karşılayan daha üst model bir ürün tercih etmem halinde oluşacak fiyat farkını ödeyerek değişimin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Değişim işlemi firma tarafından onaylanmış olduğu halde sürecin yalnızca stok gerekçesiyle uzatılmasını ve tarafıma alternatif ürün sunulmamasını kabul etmiyorum. Gereğinin yapılarak değişim sürecinin makul süre içinde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.