to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik İlk Kullanımda Çatladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Mayıs 2026’da Altus al 798 semaver çay makinesini satın aldım ve ürünü yeni kullanmaya başladım. İlk kullanımda, ürün sıcak iken cam demlik kendiliğinden çatladı. Ürünü talimatlara uygun ve doğru kullandığım halde, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan böyle bir sorunla karşılaştım ve çaycıyı neredeyse hiç kullanma fırsatım olmadı.
Denizli merkezdeki yetkili servise başvurduğumda, ürün henüz çok yeni olmasına rağmen cam demlik için benden yüksek bir ücret talep edildi. Üstelik demlik çatlağının kendilerini ilgilendirmediğini, bu duruma karışmayacaklarını belirterek parçayı garanti kapsamına almaya yanaşmadılar. Kullanıcı hatası olmadığı bu kadar açık bir durumda ücret talep edilmesi, Arçelik kalitesinde bir firmaya ve Altus markasına yakışmadığını düşündüğüm bir yaklaşım oldu.
Garanti süresi devam eden ve ilk kullanımda arıza veren bu ürün için benden hiçbir bedel talep edilmeden cam demliğin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis sürecinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Süreçle ilgili görüştüğüm Denizli merkez yetkili servis telefon numarası 0 258 261 57 57’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
