Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Konu :Altus al 91 050 Çamaşır Makinesi – Ayıplı Ürün ve Yetkili Servis İlgisizliği
03.02.2026 tarihinde Baran Concept Mobilya & Beyaz Eşya (Esenyurt / İstanbul) mağazasından Altus al 91 050 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 06.02.2026 tarihinde teslim edildi.
07.02.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı ancak makineyi doğru şekilde test etmeden kısa süre içinde ayrıldı. Servisin gitmesinden hemen sonra makineden “tak tak” şeklinde vurma sesleri, aşırı gürültü ve yoğun lastik kokusu gelmeye başladı.
Durumu belgelemek için video kayıtları aldım ve yetkili servisi tekrar aradım. Ertesi gün gelen servis videoları alıp “sorun çözüldü” şeklinde kayıt düşerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Sorun devam edince tekrar servis talep ettim. Gelen ekip makineyi test etmeden “siz çalıştırın gözlemleyin” diyerek, “zamanımız yok” bahanesiyle yine kayıt açmadan ve işlem yapmadan ayrıldı.
Sonrasında ne gelen servis ne de yetkili Servis Merkezi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım mağazaya başvurduğumda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iade veya değişim alamayız” denilerek tamamen ortada bırakıldım.
Makine hâlâ:
Çok gürültülü çalışıyor
“Tak tak” vurma sesi yapıyor
Yoğun lastik kokusu yayıyor
Altus markasını evimde aktif olarak kullandığım (buzdolabı ve kurutma makinesi) bir marka olmasına rağmen bu ürün ve servis süreci ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Yetkili servis sorunu çözmediği gibi ilgisiz davrandı, kayıt açmadı ve geri dönüş yapmadı.
Talebim:Ayıplı olduğu açık olan ürünün değiştirilmesi ya da bedel iadesinin yapılmasıdır. Altus firmasından konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum