Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Acil Talep

Mustafa

3.066

29/11/2025 tarihinde A101 online üzerinden Altus al cm 81050 r model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis gelip kurulumunu yaptı, makineyi çalıştırıp evden ayrıldılar. Makine çalışırken içinden anormal bir ses geldiğini fark ettim. Sesi dinlemek için makineye eğildiğimde sol yan tarafında göçük olduğunu gördüm. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak makinenin yeni alındığını, ayıplı olduğunu ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Kurulumu yapan ekip tekrar eve geldi, makinedeki göçüğü gözleriyle görüp teyit ettiler. Ancak yan profil değişse bile anormal sesin gitmeyeceğini, kendilerinin teknik ekip olmadığını, sadece kurulumla ilgilendiklerini ve teknik servise kayıt açacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra yetkili servis geldi. O gün işim sebebiyle evde olamadığım için yakınlarım servisi karşıladı. Yetkili servisten geldiğini bildiğimiz kişi, telefonla bana makinenin yan tarafındaki parçayı değiştirdiklerinde sesin de düzeleceğini, buna emin olduğunu söyledi. Biz de yetkili ve uzman biri olduğunu düşünerek buna güvendik. Ancak makinenin yanındaki göçüğün değiştirilmesiyle içeriden gelen sesin fiziki olarak düzelmesinin mümkün olmadığını biliyorum ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Bu süreçte 12/12/2025 tarihinde Altus markasından “makinenizin değişimi onaylanmıştır ve adresinize teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak o günden bu yana, bugün 26/12/2025 itibarıyla, Arçelik markasına güvenerek satın aldığım bu ürünle ilgili hiçbir değişim işlemi yapılmadı. Makineyi baştan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yeni aldığım, ayıplı olduğu hem kurulum ekibi hem de yetkili servis tarafından görülen bu çamaşır makinesinin, tarafıma taahhüt edildiği şekilde, acilen kusursuz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimi giderin, paramla mağdur olmayayım ve insanların yerli malı olarak güvendiği bir markaya olan güvenini boşa çıkarmayın. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Şikayetler sonucu makinenin değişim yapılacağı söylenerek 29.12.2025 tarihinde adresimden ürün alındı. Değişimi onaylanan yeni ürünün ileri bir tarihte teslim edileceği söylendi. Bugün (03.01.2026) tarihinde yeni ürünü ne zaman getireceksiniz diye aradığımda bu telefon numarası üzerinden kayıt görüntüleyemiyoruz dediler. Akıl alır gibi değil. İnanılmaz bir şey. Ben böyle bir firmanın ürününü aldığım için çok üzgünüm ve pişmanım. Bir daha asla Arçelik/Altus markasının yanından bile geçmem. Defalarca sorunumun çözülmesi talebiyle aradım onlar beni aradılar ama kayıt yokmuş (! ) Yaklaşık 1 aydır sıfır olarak aldığım yetkili servisin paket açılışı ve kurulumunu yaptığı, sonrasında ayıplı ürün olduğu hem kurulum ekibi hem yetkili servis tarafından kabul edilen ürünün değişimini bekliyorum. Tüketici memnuniyetinden bu kadar uzak, güven sarsıcı, tüketicinin aklıyla alay eder gibi kaydınız yok diyen bu firmadan bundan sonra asla bir ürün satın almayacağım gibi sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Ticaret Mahkemesi nezdinde başvurularımı yapacağım.