Arçelik Servisinin Sorumluluk Almaması Ve Mağduriyet

Arçelik servis güvencesiyle tercih ettiğimiz, tüm ev eşyalarımız Altus ve Arçelik markalarındandır. Problem yaşadığımız 139 ekran TV, yaklaşık 2,5 ay önce sıfır olarak servis tarafından monte edildi. Duvar askı aparatımız da sıfır olup, yine servis tarafından kurulmuştu. TV, bir anda askı aparatının duvardan vidalarının çıkmasıyla yere düştü ve ekranı kırıldı (farklı bir problemi olup olmadığını, çalışıp çalışmadığını da bilmiyoruz). Günlerdir müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulunmamıza rağmen, servis adresimize gelmeyip arayarak; 'Ekran kırıksa 15.700 liralık ödemeyi yaparsanız gelelim, değilse siz bilirsiniz.' diyebilecek rahatlıkta davrandılar. Haftalar sonra servis adrese gelip sorumluluk kabul etmedi. Arçelik markasına olan güvenimiz, böylesine disiplinsiz bir servisle bizi mağdur ederek maddi ve manevi zarara uğratmaktadır. Müşteri memnuniyetinden önce, servis taraflı karar veren Arçelik firması, tüm görüşmeler sonunda kendi hatamız olduğu gerekçesiyle ücretsiz işlem yapılamayacağını, indirimli TV ekran değişimi yapılacağını belirtti. Sonrasında servis bizi arayarak; indirimi kabul edersek ilerleyen süreçte miktarın belli olacağını iletti. Yani mağduriyet, ödeyeceğimiz tutarın belirsizliği ve TV'nin düşüşünden kaynaklı başka hasar oluşmuşsa ek maliyet söz konusu. En büyük hayal kırıklığını ise, samimiyetle Arçelik yetkililerine belirttiğim; eşyaları depremde evleri yıkılan, eşyalarını kaybeden ve engelli bireyli bir aileye destek amaçlı aldığımı belirtmemde yaşadım. O insanları daha fazla bu psikolojik baskı altında tutmamak ve bu haksızlık ile Arçelik'e ekstra ödeme yapmamak adına TV'yi farklı bir firmada yaptıracağım. Arçelik = haksızlık ve memnuniyetsizlik.