Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Programı Bitmiyor Ve Servis Kaba Davranıyor

Altus marka Aİ 101 ıc model kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 5 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineyi yeni yıkanmış çamaşırlar için çalıştırdığımda program bir türlü bitmiyor, kendi kendine süreyi uzatıyor ve durmuyor. Program sonuna gelmesine rağmen makine maksimum süreyi doldurduğu halde hâlâ çalışmaya devam ediyor, bu sırada da çamaşırların bir kısmı nemli ve ıslak kalıyor. Ürünü kullanmakta zorlanıyorum ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte aynı sorun için 3 kez yetkili servis çağırdım. Her seferinde makinede bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Son gelişlerinde ise bize karşı kaba ve saygısız bir üslup kullandılar, bir dahaki gelişlerinde servis ücreti alacaklarını belirttiler. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve ben kullanıcı hatası olmayan, uzun süredir devam eden bir performans sorunu yaşıyorum. Kullanım kılavuzundaki program süreleri tablosuna baktığımda, seçtiğim programın en az ve en fazla süresini net bir şekilde görüyorum; buna rağmen makine maksimum süreye ulaşmasına karşın durmuyor ve aksine süreyi artırarak çalışmaya devam ediyor.

Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak kurutma makinesinin arıza kabul edilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin kaba tavrı ve “bir dahaki gelişte ücret alınacağı” yönündeki yaklaşımın da incelenmesini, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.