Altus Yanlış Ürüne Garanti Uzatması ve Çamaşır Makinemin Garanti Dışı Kalması

Altus al 9103 model çamaşır makinem için yaklaşık 1 yıl önce garanti kapsamında servis çağırdım ve makinenin sorunu giderildi. Servise gelen görevli, 3.499 TL ödeme yapmam durumunda çamaşır makinemin garantisinin 3 yıl daha uzayacağını söyledi, ben de kendisine güvenerek bu ödemeyi yaptım. Ödemeye dair dekontum hâlâ elimdedir.

Kısa süre önce ise çamaşır makinemin garantisinin 1 hafta sonra dolacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti uzatma işleminin çamaşır makinem için değil, 1 yıl önce aldığım dipfriz için yapıldığını öğrendim. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen garanti uzatması dipfriz üzerine tanımlanmış ve çamaşır makinem şu an garanti dışı kalmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana çamaşır makinemin garantisinin uzamadığı, dilersem yeniden ödeme yaparak çamaşır makinesi için garanti uzatabileceğim söylendi. Yani hem yanlış ürüne garanti uzatılmış hem de şimdi benden tekrar para talep edilmektedir. Bu işlemin bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum, Arçelik tarafından kandırıldığımı hissediyorum.

İzmir Çiğli’deki Çiğli Tech Dayanıklı Tüketim üzerinden 15.02.2025 tarihinde saat 14:49’da yaptığım garanti uzatma ödemesinin, ilk başta belirtildiği gibi çamaşır makinem için geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, benden tekrar ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Arçelik, Altus ve Axen markalarından olması sebebiyle, bu yaşanan olayın markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek isterim. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildiriyorum.

Melike t***