Altus Kurutma Makinesinin Serviste Kayıp Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Altus marka kurutma makinem, henüz 1 aylık olmasına rağmen arızası yaptığı için 18 Mart tarihinde yetkili servis görevlisi tarafından evimden teslim alındı ve atölyeye götürüleceği söylendi. O günden bu yana, yaklaşık birkaç gündür ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün ne serviste ne de atölyede görünmediği, sistemde yer almadığı söyleniyor. Yani fiilen evimden alınan ürünümün nerede olduğu belli değil. Buna rağmen bir de “Bizi değerlendirir misiniz?” şeklinde anket göndermeleri, yaşadığım mağduriyetle açıkça dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Ürünüm Van ilinde bulunuyordu ve servise teslim edilirken bana herhangi bir servis fişi, teslim formu ya da iş emri numarası da verilmedi.

Kurutma makinemin daha 1 aylık olmasına rağmen arıza vermesi, ardından servise teslim edildikten sonra nerede olduğunun belli olmaması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle, kaybolan kurutma makinemin acilen tespit edilip tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.