to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klimamda Servis Randevu Ertelemesi Ve İlgisizlik
Altus markasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım 18’lik klimamın servis/bakım işlemleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek randevu oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmadı. 31.07.2026 ve 06.08.2026 tarihlerine Gaziantep Şahinbey adresime yetkili servis randevusu verildi, ancak süreç tamamen aksaklıklarla ilerledi.
Randevum önce sözde ertelendi, sonrasında gelen ekip ertesi gün tekrar gelerek gaz boşaltımı yapılacağını söyledi, fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi ve kimse adrese gelmedi. 06.08.2026 tarihinde saat 16.51’de müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, günlerdir süren bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Müşteri memnuniyetini ve profesyonellik ilkelerini göz ardı eden bu yaklaşımın bir an önce sonlandırılmasını, ertelenen servis talebimin acilen yerine getirilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Altus markasından satın aldığım klimayı yaklaşık bir aydan uzun süredir kullanıyorum. Cihaz ilk günden itibaren ortamı yeterince soğutmuyor ve normal olmayan derecede yüksek bir gürültü ile çalışıyor. Hem performans kaybı hem de rahatsız edici ses problemleri için servis süreci başlatıldı, ancak yapılan işlemlere rağmen sorunlarım giderilmedi.
Şu an klima çalışıyor görünse de ortamı serinletme konusunda vaat edilen iklimlendirme performansını sunmuyor ve ses sorunu kronik bir şekilde devam ediyor. Defalarca talepte bulunmama ve servis sürecini beklememe rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor ve cihazı bu haliyle kullanmayı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarım kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu klimanın tarafımdan alınarak ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
