Altus Klima Servisindeki Sürekli Gecikme Ve Çözülmemiş Arızalar

Altus marka klimamı Temmuz ayı başında garanti kapsamında Hatay Dörtyol’daki yetkili servise aldılar. Yaklaşık 20 gün boyunca “test ediyoruz” diyerek oyaladılar. Sonrasında klimayı testten geçtiğini ve onaylandığını söyleyerek eve getirdiler, montajı yaptılar. Fakat montaj biter bitmez klima çalışmadı. Yani 20 gün boyunca çözülmüş gibi gösterdikleri arıza, aynı gün tekrar karşımıza çıktı ve klimayı yeniden alıp götürdüler.

Klimadaki arıza Ağustos ayının son günlerine kadar giderilmedi. Ben de bizzat servise gidip durumu sorduğumda, müdür beni geçiştirir bir tavırla ertesi gün klimayı yenisiyle değiştireceklerini söyleyerek göndermek istedi. Ertesi gün ise bu kez klimayı yenisiyle değiştirmek yerine tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. Fakat klima yine soğutma yapmadı, kısa süre sonra tamamen çalışmayı bırakıp arıza ışıkları yakmaya devam etti.

Servis talebi oluşturduğumuzda da “evde bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan mesajlar göndererek sanki sorun yokmuş gibi davranıyorlar. Yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir ciddiyetsizlik gördüm. Bu nedenle Arçelik/Altus markasından bir daha asla alışveriş yapmayacağım, aileme ve çevreme de almamalarını özellikle söyleyeceğim.

Klimamın ayıplı olduğu açıkça ortadayken, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ya da tüketici olarak mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.