Altus Dikey Derin Dondurucu Kurulum Ve Hasar Sonrası Sorumluluk Reddi

Arçelik markasına bağlı olan Altus markasının dikey derin dondurucu modelinden, Şok Market’ten 13/05/2024 tarihinde satın alıp sipariş ettim. Ürün elime ulaştı, yetkili servis gelip kurulumu yaptı ama sözde kurulum yaptılar. Servis çalışanları, ürünün fotoğrafını çekip gittiler. Herhangi bir kontrol amaçlı eylemde bulunmadılar. Tabii doğal olarak ben de herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim. Aradan 1 saat geçti, dolabı çalıştırmak istedim; fakat üründe bir defo vardı. Üretim aşaması veya kargo aşamasında zarar görmüş, dolap fişi motor arkasından ürünü delip içeri geçmişti.
Bu durumu aynı gün içinde yetkili servise fotoğraf ve video şeklinde belirtmeme rağmen, herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini belirtip, ürünü aldığımız yerle iletişime geçmemizi söylediler. Şok Market ise herhangi bir sorumluluk almadı. Yetkili servisten ürün için iade veya değişim talebinde bulundum. Yaptığım telefon görüşmesinde bunun mümkün olmadığını belirttiler ve ürüne gelip bakmaları için bir randevu oluşturdum. Yaklaşık 1 aydır beni geçiştirmekteler, sürekli bir bahane bulup gelmiyorlar. İnsanları bu şekilde oyalayıp mağdur etmeleri, çözümcül olmamaları kabul edilebilir bir davranış değildir.
Bu duruma bakıldığında, alışverişte bulunurken bu tarz marka ve mağazalar insanları mağdur etmek için ekstra bir çaba sarf ediyorlar. Umarım bu sorun en kısa sürede çözülür aksi takdirde yasal olan hakkımı kullanacağım yani mahkemeye başvuracağım.
Değerli kullanıcılar, bu yaşanılanı kale alarak alışverişinizi dikkatli bir şekilde yapın!