Altus Çay Makinesinde Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Altus markasının AL 4224 S model çay makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün dün elime geçti ancak ilk günden beri ne kadar temizlersem temizleyeyim, cihazın alttaki su haznesinde su kaynattığımda suyun üzerinde yağ gibi bir tabaka oluşuyor. Ayrıca suda belirgin bir plastik kokusu geliyor.

Şeffaf bir bardakta suya baktığımda suyun içinde bembeyaz, çok sayıda küçük parçacığın uçuştuğunu görüyorum ve o kadar yoğunlar ki suyun arkası bile görünmüyor. Bunların kireç olmadığından eminim, çünkü kireç gibi dibe çökmüyorlar, suda asılı halde duruyorlar ve bu nedenle suyu kesinlikle tüketmeye güvenemiyorum. Ayrıca elimde bu durumu gösteren fotoğraflar da mevcut ve çay demlediğimde çayın üzerinde bembeyaz, son derece rahatsız edici bir görüntü ve topakçıklar oluştuğu açıkça görülüyor.

Konu ile ilgili Altus yetkili servis ile görüştüm ancak maalesef ciddiye alınmadığımı hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde sorunlu bulduğum için, sipariş numaramın firma ile paylaşılmasını kabul ediyor, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.