Altus ALK 471X Buzdolabının Kapı Fitilinde Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilen Malzeme Ayıbı

Altus alk 471X model buzdolabını yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır buzdolabının kapı fitilinde sorun yaşamaktayım. Kapı fitilinde benim tarafımdan yapılan hiçbir fiziksel müdahale, kesik, darbe veya yanlış temizlik uygulaması yoktur. Buna rağmen fitil zamanla işlevini yitirerek potluk yaptı, mıknatısı tutmamaya ve kendiliğinden deforme olmaya başladı.

Bu durumun, malzeme kalitesiyle ilgili gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Çünkü buzdolabının en sık kullanılan ve açılıp kapanan parçası olan kapı fitilinin zamanla yıpranması normal olabilir ancak bunun kullanım hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Bu sorun, ürünün olağan kullanım süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arızadır.

Bu nedenle servis çağırdım ve 5328***57 talep numarası ile kayıt açıldı. Ancak gelen servis, sorunun garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti. Herhangi bir yanlış kullanımım olmamasına rağmen, bu şekilde kullanıcı sorumluluğuna bırakılmasını anlamlandıramıyorum ve böyle bir durumda ürün garantisinin amacını sorguluyorum.

Kapı fitilindeki bu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın veya değişimin ücretsiz şekilde yapılmasını ve garantiye neden alınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.