to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabımda Paslanma Ve Kapak Çizikleri, Sıfır Değişim Talebi
Altus marka alk 474 XL model buzdolabını yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum. Ürünün önce alt kapak kısmı kırıldı ve servis tarafından değiştirildi. Ardından bu işlem sırasında üst kapağı çizildi ve sonrasında ürünün bazı köşe kısımlarında kahverengi lekeler ve renk değişimi oluşmaya başladı. Buzdolabının gövdesinde ve yüzeyinde paslanma ve görüntü bozukluğu şeklinde görülen bu durum, ürünün çok kısa süredir kullanılmasına rağmen ve servis müdahalesi sonrasında ortaya çıktığı için hem estetik olarak rahatsız edici hem de kalite açısından güvenimi zedeledi.
Sorunla ilgili olarak ürünün görsellerini de ekliyorum. Buzdolabının bu şekilde paslanma, renk değişimi ve kapaklarla ilgili sorunlar yaşatmasını kabul etmiyorum ve üretim hatası ya da malzeme ve servis kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mevcut buzdolabımın tamir veya parça değişimiyle çözülmesini istemiyorum, ürünümün sıfırı ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Altus’tan, buzdolabımda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak garanti ve tüketici haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Altus al 9123 XS model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk ay önce aldım ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makinenin üst kısmında yukarıdan ayrılma şeklinde bir deformasyon var ve ayrıca ürünün kendi üzerinde oluşan, geçmeyen lekeler bulunuyor. Bu durum hem ürünün görüntüsünü bozuyor hem de kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde güvenimi sarsıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisle iletişime geçtim. Servis inceleme yaptı ve çözüm olarak parça değişimi önerdi. Ancak getirilen parçanın da sorunlu olduğunu, yani tam anlamıyla sağlıklı bir değişim yapılmayacağını gördüm. Bu nedenle aynı problemi tekrar yaşamamak için bu parçanın takılmasını kabul etmedim. Buna rağmen tarafıma farklı bir çözüm alternatifi sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Bu kadar kısa sürede hem üst kısımdan ayrılma hem de ürünün kendi yüzeyinde geçmeyen lekeler gibi ciddi problemler yaşatan bir çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeni alınmış olmasına, garanti belgemin bulunmasına ve servise başvurmama rağmen kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu sebeplerle Altus’tan, sorunlu parçanın tekrar takılması gibi geçici bir işlem yerine, çamaşır makinemin sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, konuyu yetkili kurum ve mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
