Altus Al799 Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Sorunları İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altus al799 marka kahve makinesi, ilk günden beri beklediğim performansı göstermiyor ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çeşitli arızalar veriyor. Cihaz fincanı algılamıyor, ısıtma işlemini yapmıyor, kahveyi homojen şekilde pişirmeyip topak topak bırakıyor ve ölçü ayarı bozuk olduğu için fincanı eksik dolduruyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Ancak her iki servis süreci sonrasında da cihazdaki problemler giderilmedi, temel fonksiyonlarında hiçbir iyileşme olmadı. Ürün tarafıma her seferinde kutusu parçalanmış, cihazın ve kutunun her yeri ıslak, özensiz ve hasarlı bir şekilde geri gönderildi.

Henüz bir aylık olan, temel fonksiyonlarını yerine getiremeyen ve iki defa müdahale edilmesine rağmen kusurları devam eden bu üründe artık onarım seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu kusurlar nedeniyle ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün sıfır, kapalı kutu yenisi ile birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse de bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis fişleri ve ürüne dair hasarlı teslimat ile kullanım hatalarını gösteren görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.