Altus Al799 Kahve Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis

Altus al799 model kahve makinesini garanti kapsamındayken arıza yapması nedeniyle Balıkesir Burhaniye yetkili servisine teslim ettim. Açma kapama düğmesi çalışmadığı için bıraktığım ürün, tamiri yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirdiğimizde makine açılmasına rağmen bir taraf su almadı, diğer taraf da kaynatma yapmadı.

Hediye olarak aldığım bu ürünü İstanbul’da kullanılacağı için İstanbul’a göndermiştim. Merkez hattı aradığımda İstanbul Çekmeköy servisine yönlendirildik. Ürün bu servise damadım Y**** K*********** tarafından teslim edildi ve yine tamiri yapıldı denilerek teslim edildi. Fakat bu kez de farklı arızalar gösterdi ve kahve yapılamadı.

Ürünü tekrar servise götürdüğümüzde bu defa da “ana kartı siz yakmış olabilirsiniz” şeklinde bir geri bildirim aldık. Tek bir arıza için üç kez servis süreci yaşamamıza rağmen hâlâ sorunsuz çalışan bir kahve makinesine sahip olamadık. Türkiye’nin büyük bir firması olan markanın teknik servis hizmetlerinin yetersiz olduğu izlenimi bizde oldukça olumsuz bir etki bıraktı.

Şu anda ürün İstanbul Çekmeköy servisinde bulunuyor ve yarın teslim edilecek. Eğer gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir tamir yapıldıysa ürünün mevcut haliyle kullanılmasında bir sakınca görmüyoruz. Ancak aynı arızalar devam ederse ya da yeni arızalar ortaya çıkarsa, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyiz ve bu durumda birebir ürün değişimi talep edeceğimizi bilgilerinize sunarım.