to read complaints and reviews, or file yours.Altus AL 413 A Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Altus al 413 a bulaşık makinesinden aldığım günden beri hiç memnun değilim. Makinenin başlatma düğmesi en başından beri sorunluydu, sürekli arıza yaptı ve bir türlü düzgün çalışmadı.
Bu sorun için iki defa yetkili servis geldi, sözde düğmeyi değiştirdiklerini söylediler ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, aynı problem hep devam etti. Bugün itibarıyla ise makine artık hiç çalışmıyor, tamamen kullanılamaz hale geldi.
Üründeki bu kronik sorunun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen cihaz kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için makinemin tamirinin kalıcı şekilde yapılmasını, mümkün olmuyorsa da gerekirse ürün değişimi ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus AL413A model bulaşık makinesini aldığım günden beri başlatma düğmesiyle ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Cihazın başlar düğmesi düzgün çalışmadığı için Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, ardından müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip yetkili servise yönlendirdi.
Adana Sarıçam bölgesindeki yetkili servis önce benimle iletişime geçip randevu oluşturdu, ardından daha sonra arayıp bu randevuyu iptal ederek “yarına oluşturalım” şeklinde tekrar erteledi. Bulaşık makinesinin içinde bulaşık dolu olduğunu ve acil olarak gelmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen randevuyu sürekli ertelemeleri beni daha da zor durumda bıraktı. Buna ek olarak, sadece gelip cihaza bakmak için 650 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Yani herhangi bir işlem yapılmasa bile sadece gel git için bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi.
Bu durum hem uzun süredir devam eden bir arıza yaşamam hem de yüksek servis ücreti talep edilmesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Sonuçta kendi imkanlarımızla cihazı söküp tamir etmek zorunda kaldık. Bir daha asla Altus marka ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu yaşadıklarımı anlatacağım.
Uzun süredir devam eden bu sorunun ve talep edilen yüksek servis ücretinin incelenmesini, randevuların bu şekilde keyfi olarak ertelenmesi konusunda gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
