Sürat Kargo Şubesinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Teslim Edilemeyen Kargo

Bugün Trendyol üzerinden gelen 10825019924323 takip numaralı Sürat Kargo gönderim için “alıcı adresinde yok notlu kargo sebebiyle teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak gün içinde evde annem olmasına rağmen kargom adresime getirilmedi, herhangi bir kapı notu da bırakılmadı. Aynı saatlerde başka bir kargo firması yine telefonla aradığında, açamamama rağmen gönderiyi sorunsuz şekilde eve teslim etti.

Bunun üzerine Sürat Kargo Gebze Kocaeli Köşklüçeşme Şubesi’ni arayıp kargomu şubeden alıp alamayacağımı sordum ve saat 17.00’den sonra alabileceğim söylendi. Verilen bilgiye güvenerek 17.16’da şubeye gittim, ancak bu kez aracın gelmeyeceği, kargoyu ancak ertesi sabah alabileceğim söylendi. Ayrıca bana atılan “teslim edilemedi ve ertesi iş günü dağıtıma çıkarılacak” bilgisinin rutin bir mesaj olduğu, kargonun tekrar adrese teslim edilmeyeceği ifade edildi.

Mesajda açıkça ertesi iş günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen şubede bunun rutin bir mesaj olduğunu söylemeleri yalan bilgi verilmiş gibi hissetmeme neden oldu ve bu yaklaşımı hiç etik bulmuyorum. Kargomun tekrar adrese teslim edilmesini, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.