Amazon’da Kargoya Verilmeyen Sipariş Kargoda Görünüyor Ve İptal Edilemiyor

5 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Tefal Groupe seb olan Tefal MB8135 Fresh Express Max doğrayıcıyı 171-5273894-7114768 sipariş numarası ve 4.799,00 TL tutarıyla satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra vazgeçtiğim için iptal etmek istedim.

Ancak satıcı ürünü gerçekte kargoya vermediği halde, sistemde “kargoya verildi” şeklinde işlem yaptığı için siparişi kendi tarafımdan iptal edemedim. Bunun üzerine kargo şirketini aradım, henüz ürünü teslim almadıklarını ve talebim üzerine kargoyu iptal ettiklerini söylediler. Yani ürün fiilen kargoda olmadığı halde sistemde kargoda gözükmeye devam etti.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetlerini aradım, fakat ekranda ürün kargoda göründüğü için iptal ve ücret iadesi işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Oysa kargo firmasından ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini ve kargonun iptal edildiğini kesin olarak teyit ettirdim.

Bugün ayrıca satıcı Tefal Groupe seb müşteri hizmetlerini de aradım, görüştüğüm kişi “yapabileceğimiz bir şey yok, Amazon’la görüşün” diyerek konuyu çözümsüz bıraktı ve herhangi bir destek sunmadı. Sonuç olarak, ürün gerçekte kargoya verilmediği halde kargoda gözüküyor ve bu nedenle siparişimi iptal ettiremiyor, ödediğim ücretin iadesini alamıyorum.

Ürünün hiç kargoya verilmemiş olması ve kargo firmasının da bunu teyit etmesine rağmen sistemsel olarak “kargoda” görünüp ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 4.799,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.