Teslimat Ve Ürün Arızası Nedeniyle Uzayan İade Ve Geri Ödeme Süreci

21 Temmuz 2026 tarihinde A101 Extra online kanalından, tom Bank üzerinden kredi kullanarak Samsung QE65QN70FAUXTK 65 inç Neo QLED televizyon satın aldım. Ürün 26 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından teslim edildi ancak kutu hasarlı ve ürün arızalı olduğu için 29 Temmuz’da iade edilmek üzere kargo firması tarafından benden geri alındı.

Horoz Lojistik kaynaklı olarak ürün kargoda kaybolduğu için televizyonun A101 deposuna ancak 10 Eylül’de ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı, para iadem yapılmadı. Tom Bank üzerinden kullandığım kredinin ödemesi geliyor, bir yandan kredi taksiti ödüyorum, diğer yandan iade tamamlanmadığı için yeni televizyon alamıyor ve yaklaşık 1 aydır evde televizyonsuz kalıyoruz.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 17 Eylül ve 21 Eylül de dahil olmak üzere iki günde bir arayıp durumu aktarıyorum ancak iade sürecimin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih verilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve konunun profesyonelce yönetilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünümün iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.