A101’den Alınan Samsung Televizyonunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

31 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra internet mağazasından Samsung 65 inç QLED 65q7 f5 model televizyon satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 44.000 TL tutarında, 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürün bir gün içinde XL Kargo’ya verildiği bilgisi sisteme düştü ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde ne A101 müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alabildim ne de XL Kargo’ya ulaşabildim. 0850 808 21 01 numaralı A101 müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. XL Kargo’ya ise hiç ulaşamıyorum. Şikayetvar’a baktığımda da benim gibi pek çok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu görmek, kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımı düşünürken güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 3125123182788851 olup, teslimat adresim Kayseri ili Melikgazi ilçesidir. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde haftalardır param A101’de ve ben hem ürünsüz hem de bilgisiz bir şekilde bekletiliyorum. Bu süreçte televizyonun fiyatları da değişmiş durumda ve aynı ürünü bugün hangi fiyata alabileceğimi dahi bilemiyorum; bu da maddi olduğu kadar manevi olarak da mağduriyetimi artırıyor.

Derhal siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve ayrıca bu gecikme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.