Teslim Edilmemiş TV İçin Geciken Para İadesi Şikayeti

A101’in internet sitesinden Toshiba 50uv2363DT - 50uv1563DT 50" 4K Ultra HD Vidaa TV’yi 18.499 TL bedelle kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Ürün 5’inde kargoya verildiği bilgisi geldi ve aynı gün Horoz Lojistik’ten de “dağıtıma çıkmak için yolda” şeklinde mesaj aldım. Horoz Lojistik’in gönderdiği linkten kargo takibi yaptığımda tahmini teslim tarihi 10’u olarak görünüyordu ancak o gün ürün teslim edilmedi.

11’inde Horoz Lojistik’i aradığımda ürünün 1 ila 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. 14’ünde tekrar aradığımda bu kez ürünün depoda unutulduğu ve 17’sinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle A101 müşteri hizmetlerini aradım ve kargo ile yaşadığım sorunu anlattım. Onlar da talep oluşturarak para iadesi yapabileceklerini, bu talebi onayladığımı, 15’inde ilettim.

Ne zaman hesabıma geçeceğini sorduğumda ise ürün A101 deposuna ulaşınca iadenin yapılacağı söylendi. Ürün bana hiç ulaşmamışken nasıl A101 deposuna geri döneceği konusu kafamı karıştırdı ve internetteki benzer şikayetleri görünce olmayan ürünü satışa çıkarıp bu şekilde mağduriyet yaşatıldığı izlenimine kapıldım. Bugün ayın 18’i olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de para iadem gerçekleşti.

Ödediğim 18.499 TL’nin en geç ayın 22’sine kadar tarafıma iade edilmesini, hem Horoz Lojistik sürecinin hem de A101 tarafındaki iade sürecinin hızla ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.