Kusurlu TV İadesinde 21.999 TL’lik Gecikme Ve A101’in İletişimsizliği

A101 Ekstra üzerinden 19.07.2026 tarihinde 3126071998703889 sipariş numarası ile 21.999 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında televizyonun ekranında belirgin siyah bulutlanmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırarak durumu tespit ettirdim ve ürünün kusurlu olduğuna dair resmi servis tutanağı tarafıma verildi.

Servis raporuna istinaden ürünü 31.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla iade edilmek üzere teslim ettim. Ancak Horoz Lojistik ürünü A101 depolarına tam 13 gün sonra, 13.08.2026 tarihinde ulaştırdı. Bu süreç boyunca ne Horoz Lojistik’ten ne de A101’den sürecin neden bu kadar uzadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl mağduriyetim ise ürünün A101 tarafından teslim alınmasından sonra başladı. Bugün 19.08.2026 tarihi itibarıyla, aradan geçen süreye ve elimdeki resmi servis tutanağına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. A101 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaklaşık 10 kez şikayet kaydı açtırdım. Telefona çıkan temsilciler her seferinde durumun aciliyetini ilgili birimlere ilettiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, ancak bir kez bile geri dönüş sağlanmadı ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem Horoz Lojistik ile teslimat ve iade sürecinde haftalarca bekletilmem, hem de resmi tutanakla iade alınan bu ürünün ücretinin tarafıma hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 21.999 TL’lik ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım süreç nedeniyle A101’den alışveriş yapmanın tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu düşünmekteyim ve bu ilgisiz, sorumsuz yaklaşım sebebiyle firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.