A101, Mahkeme Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen 22.999 TL Ücret İadesini Gerçekleştirmiyor

A101 Ekstra online uygulaması üzerinden Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yaklaşık 1 yıl önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet ücret iadesi yönünde karar verdi. Ardından bu karar mahkemece de onaylandı. Tüm bunlara rağmen A101 tarafı Hakem Heyeti ve mahkeme kararına uymayarak 22.999 TL tutarındaki ücret iademi hâlâ gerçekleştirmiyor.

Kararların kesinleşmiş olmasına rağmen konunun muhatabı birimle asla doğrudan iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla yetiniyor, ancak bu kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında bilgilendirme alamıyorum. Aradan uzun zaman geçmiş olmasına rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarına uygun şekilde 22.999 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.