A101 Extra'den Alınan Toshiba Televizyonunun Kargoda Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

15 Ekim tarihinde A101 Extra üzerinden Toshiba 65qv1563 DT model bir televizyon satın aldım. 16 Ekim’de Kartur Kargo’ya verildi bilgisi paylaşıldı ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın çözüm ekibine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kartur Kargo’yu aradığımda da aynı şekilde sadece kayıt oluşturup geri dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Siparişimin iptalini talep ettiğimde kargoda olduğu için iptal edilemeyeceği söyleniyor, ürünümü teslim etmelerini istediğimde ise yine “çözüm ekibi size dönüş yapacak” denerek süreç uzatılıyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir ne televizyonumu teslim alabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum, tamamen mağdur durumdayım. 3126101511341094 numaralı siparişime ait televizyonun acilen adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde iade/iptal işlemlerimin yapılarak ücretimin hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce çözülmesini talep ediyorum.