A101'de Kaybolan Mont İçin İade Ve Hızlı Çözüm Talebi

18.10.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126101809547734 sipariş numarasıyla Columbia Pike Like siyah, m beden erkek mont siparişi verdim. Siparişim kredi kartımla 5.999,00 TL ödeyerek oluşturuldu ve teslimat adresim Mersin Yenişehir olarak görünüyor.

Uygulamada günlerdir “teslimat şubesinde” benzeri ifadelerle beklemede görünmesine rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı. 26.10.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradığımda gönderimin daha önce aynı il içindeki farklı şubelere aktarıldığını, şu anda ise Pozcu şubesinde göründüğünü öğrendim.

27.10.2026 tarihinde Mersin Pozcu şubesine gittiğimde ise ürünün aslında kaybolmuş olduğunu söylediler. Kargo takip ekranında süreç “teslimat şubesinde” ve devamındaki aşamalarda görünmesine rağmen şube ürünü bulamıyor ve kayıp olduğunu ifade ediyor. Yaklaşık 10 gündür beklediğim ve bedelini peşin ödediğim montuma ne ulaşabiliyorum ne de tarafıma net bir çözüm sunuluyor.

A101’den, kaybolan bu gönderimimle ilgili olarak ödediğim 5.999,00 TL’nin derhal iade edilmesini ya da aynı ürünün ivedilikle temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.