A101 Ekstra'da Ayıplı Braun Kahve Makinesi İade Reddi

A101 Ekstra uygulamasından 30.09.2026 tarihinde sipariş ettiğim ve 22.10.2026 tarihinde teslim aldığım Braun kf570 filtre kahve makinesi, kutusundan fabrika çıkışlı ayıplı olarak çıkmıştır. Ürünün kahve konulan hazne kapağı mekanizması hiçbir şekilde kapanmamaktadır.

Ürünü teslim aldığım gün, kapağın belki oturması ümidiyle haznesine su ekleyerek deneme yapmama rağmen sorun devam etmiş, ürünün üretim hatalı olduğunu görerek aynı gün içinde derhal iade süreci başlatıp ürünü geri göndermiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkım bulunmaktadır. Buna ek olarak ürün ilk günden ayıplı/kusurlu teslim edilmiştir.

Tüm bunlara rağmen A101 Ekstra müşteri hizmetleri, ürünü iade almak ve ücret iademi gerçekleştirmek yerine “servis raporu gereklidir” diyerek süreci yokuşa sürmekte ve iade talebimi karşılamamaktadır. Teslim alındığı ilk gün içinde iade edilen ayıplı bir ürün için tüketiciyi yetkili servislerle uğraştırmak, yasal mevzuata aykırı bir uygulamadır. Sipariş tarihimin 30 Eylül olması sebebiyle yaklaşık bir aydır mağdur edilmiş durumdayım.

Ayıplı gönderilen bu ürünün bedeli olan 2.199,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma ya da kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve kargo teslim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.