A101’de TV İadesi Ücreti 14 Gün Geçmesine Rağmen Ödenmedi

A101 internet sitesinden 23.09.2026 tarihinde 3126092322028345 sipariş numarasıyla Onvo 43VQ80F3FA 43’’ Frameless FHD Whale os 10 QLED TV satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra servis çağırdım, televizyon servis tarafından açıldı ve televizyonun eğilmiş olduğu tespit edildi. Bu durum üzerine servis rapor tutarak ürünün iadesine karar verdi.

Ürün, 07.10.2026 tarihinde kargo tarafından benden alındı ve 16.10.2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildi. İade koşullarına göre ücret iadesinin en geç 7 gün içinde yapılması gerekirken, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca sistemde iade talebim de görünmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

01.10.2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum ve süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 30.10.2026 tarihinde telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de net bir bilgi veremedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da aynı model televizyonun sorunsuz ve hasarsız bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.