A101 Şubesinde Onaylanan Hatalı Kahve Makinesi İadesi Keyfi Olarak Red Ediliyor

Geçen yıl 6 Haziran’da A101 Van Erciş Vanyolu şubesinden bir adet Pierre Cardin kahve makinesi satın aldım. Aldığım günden beri ürün hatalı çıktı ve düzgün şekilde kullanamadım. Ürünün hatalı olduğunun kabul edilmesi üzerine firma iade onayı verip iade evraklarını da düzenleyerek bana gönderdi, ancak şube bu iade işlemini keyfi şekilde zorlaştırıyor ve gerçekleştirmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda iadenin onaylandığı, ürünün iade alınacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Hatta bir görüşmemde, sistemlerinde “sorun çözüldü” olarak göründüğünü, kendilerine böyle bildirildiğini ifade ettiler. Buna rağmen şube iade almaya yanaşmıyor ve aramızda sanki hiçbir onay yokmuş gibi davranıyor.

En son şubeye gittiğimde bu kez de, ürünü aldığım kredi kartını iptal ettiğim için iade yapamayacaklarını söylediler. Kredi kartım iptal edilmiş olsa bile iadenin farklı bir yöntemle yapılabileceğini, bunun iade işlemine engel olmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda kahve makinesini gördüklerinde beni arayacaklarını söylüyorlar ancak somut bir adım atılmıyor ve uzun süredir mağduriyetim devam ediyor.

Firma tarafından iadesi onaylanmış, evrakları düzenlenmiş hatalı kahve makinesinin bedelinin, şube tarafından daha fazla oyalama yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.