A101 Kapıda Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzuyor

28.10.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’ndeki mağazaya bağlı olarak #9126102845806949 numaralı, 455,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim mağazaya hiç teslim edilmedi; teslimat süresi dolmasına rağmen ürünler gelmeyince de mağaza kapanış saatine birkaç dakika kala kendim iptal işlemi oluşturdum.

Uygulamada hâlâ “ürünler mağazaya iade aşamasında” görünüyor ve iade talebi alındı yazmasına rağmen para iadem yapılmıyor. İade edilecek bir ürünün önce bana teslim edilmesi gerekirken, bana hiç teslim edilmeyen sipariş için günlerdir “mağazaya iade” sürecinde bekletiliyorum.

Bu süreçte üç farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm; hepsi neredeyse aynı otomatik cümlelerle “kaydınız oluşturuldu, size ulaşılacak” deyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sosyal medya hesaplarınız üzerinden de durumunuza kim bakıyorsa, şikayet ve mesajlarla ilgilenmediği çok net görünüyor.

Hem siparişim hiç gelmediği için hem de paramı geri ödemediğiniz için iki kez mağdur edildim. İnsanlar parasını sokaktan toplamıyor; bu kadar sorumsuz ve uzayan bir iade sürecini kabul etmiyorum. #9126102845806949 numaralı siparişime ait 455,60 TL tutarındaki ücretin derhal kartıma iade edilmesini ve bu gereksiz “mağazaya iade aşaması” sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uygulamanızı siliyorum ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.