A101 Şubesinde Kırık Çocuk Oyuncağı Ve Hakaretli Personel Davranışı

29.10.2026 tarihinde saat 16.05 civarında Malatya Yeşilyurt Hasan Bey Caddesi’ndeki, mağaza kodu 7617 olan A101 şubesinden Mahir Bloks yazılı çocuk oyuncağı pazar arabası/bloklu oyuncak satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde tekerleğinde çatlak ve ciddi kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir saat sonra, saat 17.00 gibi ürünü hemen mağazaya geri götürerek, daha açarken bu şekilde çıktığını ve ayıplı ürün satışı yapıldığını belirttim.

Mağazada görevli H****** Bey’e durumu anlattığımda, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini, fark etmediysem bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade etti. Oysa bu kırığın mağazada yanlış taşıma veya depolama sırasında oluştuğu çok açık ve ben ayıplı bir ürünü teslim almış oldum. Buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Duruma itiraz ederek mağaza içerisinden A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüşme yaparken H****** Bey bu konuşmaya da şahit oldu. Görüşme esnasında, ben herhangi bir hakaret veya saygısız ifadede bulunmadığım halde, mağaza personeli H****** Bey’in benim için “sıkıntılı kadın” diye bağırdığını duydum. Bu durum hem saygısızlık hem de müşteri olarak onur kırıcı bir davranıştır. Müşteri hizmetleri bu görüşmeyle ilgili bir şikayet kaydı da oluşturdu.

Ayrıca yanıma bebeğim olduğu için ilk alışverişte faturayı kasadan almayı unutmuş olabileceğimi belirterek yeniden fatura talep ettim, ancak bu konuda da kesinlikle yardımcı olmadılar. Hem ayıplı ürün satışı konusunda, hem de mağaza personelinin bana yönelik hakaret içeren davranışı konusunda A101’ten gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik ve telefon kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma gerek ürün değişimi veya iadesi, gerekse personel hakkında disiplin işlemi dahil olmak üzere gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

379 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Ayıplı ürün ve çalışan davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube ve personel hakkında gerekenlerin yapılmasını rica ediyorum.