A101 Mağazasında Yorgan İadesi Çelişkili Bilgilendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’indeki A101 mağazasından Pierre Cardin markalı, çift kişilik 195X215 ölçülerinde bir yorgan satın aldım. Ürünü alırken ambalajı çok zor açıldığı için kasadaki çalışana, açılırsa iade alınıp alınmayacağını özellikle sordum. Çalışan, müdürün yanında “Ürün açılsa da alırlar, çünkü ürün zaten açılmıyor” diyerek beni rahatlattı, ben de bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Eve geldiğimde yorganın nevresimime uymadığını fark edip ertesi gün iade için aynı mağazaya gittim. Ancak bu kez kasadaki çalışan önceki sözlerini inkar eder gibi davranarak, ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Mağaza müdürü de gelip aynı şekilde iade almayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi belirtti. Çalışanına güvenmemem gerektiği gibi ifadeler kullanıldı, bu tavır ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ürünü iade etmek istememe rağmen, kasada bana verilen söz tutulmadı ve günlerdir A101’i aramama rağmen de kimseye ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Bu nedenle yanlış bilgilendirme yapıldığını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle aldığım yorganın ücretinin iade edilmesini ve müşteriyi yanıltan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.