Açık Kutu Ve Patlayan Best Choice Solar Aydınlatma İçin İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Karaman Ermenek Güneyyurt A101 şubesinden 26.10.2016 tarihinde saat 14.03 civarında Best Choice Solar Aydınlatma Sistemi satın aldım. Ürünü alırken kutusunun önceden açılmış ve yırtık olduğunu gördüm, bunu kasadaki görevliye söylediğimde müşterilerin bakmak için açmış olabileceğini ve ürünün şu an için bir sıkıntısı olmadığını belirtti.

İkamet ettiğim yer olan Alanya Demirtaş’a geldikten sonra ürünü 27.10.2016 günü şarj etmek için prize taktım. Cihaz daha önce mağazada yanar durumdaydı, şarjı az olduğu için tekrar şarja taktım ve yaklaşık 5 saniye içinde patlama sesi geldi. Dışında görünür bir hasar olmasa da iç kısmında, özellikle akü bölümünde bir problem oluştuğunu düşünüyorum, ürün çalışmıyor ve şarj da olmuyor.

Bu durum üzerine en yakın A101 şubesine giderek durumu anlattım ancak ürünü o şubeden almadığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Kutunun üzerinde yazan servis numarasını aradım fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, ortada ulaşılabilir bir servis yok. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bizim yapacağımız bir şey yok, servisten evrak alırsanız iade olur” denildi, fakat böyle bir servise fiilen ulaşmak mümkün değil.

Hem patlayarak çalışmaz hale gelen bir ürünle hem de ortada muhatap bulamamakla mağdur durumda kaldım. Açık ve yırtık kutulu, güven vermeyen bu ürünün iadesinin sağlanmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca bu ürünün güvenliği ve servis süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.